Attente trop longue ce midi, personne ne nous a prévenus.
Rappeler
Vos clients vous disent ce qui va. En temps réel.
Une carte NFC posée sur le comptoir, pour vos avis Google en Martinique. Le client approche son téléphone, note son passage, et vous recevez son message instantanément, pendant que vous pouvez encore faire quelque chose.
Dix secondesAucune application à installer, ni pour vous ni pour vos clients.
Trois minutesOn vient poser la carte et créer votre compte sur place.
Sans engagementRésiliation par un e-mail, vos données partent avec vous.
9:41Martinique
Approchez le téléphone de la carte posée sur le comptoir.
VEVotre enseigneVotre ville
Vous lisez vous-même les messages.
Comment s'est passé votre repas ?
VEVotre enseigne5 étoiles
Merci. Que souhaitez-vous faire ?
Les mêmes trois choix, dans le même ordre, que la note soit de 1 ou de 5. Vérifiez-le : changez de note.
VEVotre enseigneMessage privé
Dites-nous ce qui s'est passé
Merci, c'est envoyé.
Vous venez de recevoir ce message sur votre téléphone.
Votre prénomVotre enseigne, votre villeUn client mécontent qui repart sans rien dire, c'est un avis que vous découvrez trois jours plus tard.
Aujourd'hui
- Le client attend trente minutes, ne dit rien, et part.
- Vous découvrez son avis deux étoiles le jeudi suivant.
- Vous ne savez ni quel jour, ni quel service, ni quelle table.
- Les clients contents, eux, oublient de laisser un avis.
Avec la carte sur le comptoir
- Le client note son passage en dix secondes.
- Vous recevez son message instantanément.
- Vous savez de quelle carte et de quel moment il parle.
- Vous pouvez lui répondre avant qu'il ne publie.
Du comptoir à votre tableau de bord
Rien à installer côté client, rien à apprendre côté commerçant. Voici le trajet d'un avis en six temps, écran par écran, tel que vos clients le vivent.
-
La carte est posée sur le comptoir
À hauteur de main, là où le client paie. Elle ouvre la page de votre commerce, à votre nom.
-
Le client approche son téléphone
Un contact, écran allumé : une page web s'ouvre, sans application ni compte à créer. Sans NFC, le QR code du kit à imprimer ouvre la même page.
-
Votre page s'ouvre, il note son passage
Votre nom, votre ville, l'endroit de la carte et un mot de vous. Une à cinq étoiles, en français, en anglais ou en espagnol.
-
Il choisit, librement
Publier son avis sur Google, vous écrire en privé, ou les deux. Les trois mêmes choix, dans le même ordre, quelle que soit la note.
-
S'il vous écrit, c'est en privé
Ce qui s'est passé, le sujet s'il veut le préciser, et un e-mail ou un numéro s'il attend une réponse. S'il a choisi Google, sa fiche Google s'ouvre d'elle-même.
-
Vous le recevez tout de suite
Une alerte sur votre téléphone et par e-mail, et son message en tête de votre tableau de bord, à traiter.
Illustration du parcours : le commerce, le prénom et le message sont fictifs. Votre page porte votre nom, votre couleur et vos textes ; votre tableau de bord affiche vos propres avis.
La carte qui reste sur votre comptoir
Le client approche son téléphone : la page de votre commerce s'ouvre, sans application. Pas de NFC ? Le QR code du kit à imprimer — chevalet et autocollants — ouvre la même page.
- Le client reste libreIl note son passage, puis choisit : publier sur Google, vous écrire, ou les deux. La carte ne réclame aucune note.
- NFC et QR codeSur les iPhone XS et plus récents et sur la grande majorité des Android, un contact suffit, écran allumé. Pour les autres, le chevalet et les autocollants du kit à imprimer portent un QR code.
- Apportée et posée par nous30 € TTC l'unité, payés une seule fois. Elle arrive programmée à votre nom ; son dos adhésif la fixe au comptoir, et nous vérifions ensemble qu'elle ouvre la bonne page.
Faites glisser la carte pour la tourner dans tous les sens.
Ce que vous voyez, chaque jour
Les retours de vos clients, rangés pour répondre d'un coup d'œil à la seule question qui compte le soir : y a-t-il quelqu'un à rappeler ? Essayez : chaque onglet ouvre une page de l'espace.
Bonsoir Lucie
2 avis depuis hier. 2 attendent encore un geste de votre part.
Ce que Tap & Review vous a rapporté30 derniers jours
148clients ont approché leur téléphone
19sont partis publier sur Google
12vous ont écrit en privé
Clients déçus rattrapés en privé3 vous ont écrit plutôt que de le dire en public — vous en avez recontacté 2
Note moyenne4,5sur 31 avis, 30 jours
Avis reçus3130 derniers jours · 214 au total
Avis négatifs2à rappeler en priorité
Conversion21 %des scans finissent en avis
À traiter en premier
Service rapide, et un très bon accueil.
Détail
Rien n'attend de réponse. Vous pouvez fermer la page tranquillement.
Tendance
Ce qui revient
Attente5 avis · 2,6
Accueil14 avis · 4,8
Cuisine11 avis · 4,6
Tous les avis31 avis reçus, 2 à traiter.Réponses rédigées par l'IA ce mois-ci : 4 sur 150.
Attente trop longue ce midi, personne ne nous a prévenus.
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Service rapide, et un très bon accueil.
Détail
Accueil adorable, on reviendra.
Détail
Le poisson grillé était parfait.
Répondre
Correct, mais la musique trop forte.
Détail
Analytics
Vue d'ensemblePerformanceRéputationAnalyse temporelleMomentsPerformance des cartesLocalisationSentimentThèmesConseilsAnalyse approfondie
+34nouveaux avis ces 30 derniers jours31 reçus par votre page Tap & Review · 3 recopiés depuis vos autres plateformes▲ 6 de plus que les 30 jours d'avant (28)
Répartition des notes34 notes · 30 jours
5 étoiles21
4 étoiles8
3 étoiles3
2 étoiles1
1 étoile1
Note par plateforme
- Tap & Reviewvos clients, sur votre page · 31 avis en 30 jours4,5 / 5
- Google212 avis · recopiée par vous en septembre 20264,4 / 5
- Tripadvisor57 avis · recopiée par vous en septembre 20264,2 / 5
Avis par mois6 derniers mois, toutes sources
Retours clientsLes messages écrits en privé. Personne d'autre que vous ne les lit — et c'est souvent là que se trouve ce qu'il faut corriger.
Attente trop longue ce midi, personne ne nous a prévenus.
Rappeler
Service rapide, et un très bon accueil.
Détail
Accueil adorable, on reviendra.
Détail
Le poisson grillé était parfait.
Répondre
Correct, mais la musique trop forte.
Détail
Vos cartesChaque emplacement a son code. C'est lui qu'on programme sur la puce, et qu'on retrouve dans le QR code du kit à imprimer.
Cartes de l'établissementAjouter une carte
EmplacementCodeAdresse à programmerScans (30 j)État
Comptoir
ENSE01https://www.tapandreview.space/r/ENSE0196ActiveTerrasse
ENSE02https://www.tapandreview.space/r/ENSE0252ActiveUne carte physique de plus ? 30 € TTC l'unité, une seule fois : nous passons vous la poser, déjà programmée.
RapportsTout ce qui s'est passé sur votre commerce, et de quoi l'emporter dans un tableur.
Le rapport du moisà imprimer ou garder en PDF
Mois
Exportersur les 30 derniers jours
Période
L'export des avis contient les coordonnées laissées par les clients. C'est une donnée personnelle : ne la diffusez pas.
- Les avis à rappeler, en premierUne note basse avec un numéro ? Elle passe en tête de liste, avec un bouton Appeler ou WhatsApp et une réponse déjà préparée.
- La tendance, mois par moisLa note et le nombre d'avis sur douze mois, et la carte qui en rapporte le plus.
- Ce qui revientLes sujets que vos clients citent le plus, en bien comme en mal, pour savoir où agir.
Trois offres, pas de surprise
L'abonnement couvre le service : la page, les alertes, le tableau de bord. La carte se commande à part, et nous venons vous la poser sur place.
Essentiel
Un commerce, une carte sur le comptoir.
1 commerce, 1 carte
- = avis illimités, alerte sur votre téléphone
- = le bilan du mois : ce que ça vous a rapporté
- = réponses prêtes, Appeler ou WhatsApp en un geste
15,90 €
TTC par mois
+ 30 € TTC par carte, payée une seule fois
- 1 commerce, 1 carte, 1 compte
- Pose sur place par nous, et un kit à imprimer : chevalet, autocollants, QR code
- Avis illimités, jamais triés, sur une page en français, anglais et espagnol
- Alerte sur votre téléphone et par e-mail, quelques secondes après le client
- Le bilan du mois : ce que Tap & Review vous a rapporté
- Réponses prêtes ; Appeler ou WhatsApp quand le client laisse son numéro
- Statistiques, tendance sur douze mois, thèmes et ton des avis, conseils et suivi de vos améliorations, export
Recommandé
Complet
Deux cartes, jusqu'à deux commerces, toute l'équipe.
Jusqu'à 2 commerces, 2 cartes
- = 2 cartes pour 50 € TTC au lieu de 60 €, jusqu'à 10 comptes
- = l'analyse approfondie : thèmes, évolutions, priorités
- = qui a servi, moments difficiles, rapport du mois en PDF
20,90 €
TTC par mois
+ 30 € TTC la carte, 50 € TTC les deux, payées une seule fois
- Tout l'Essentiel, et :
- 2 cartes pour 50 € TTC au lieu de 60 € : deux emplacements, ou une par commerce
- Jusqu'à 2 commerces, côte à côte dans un seul tableau de bord
- Jusqu'à 10 comptes pour votre équipe
- Qui a servi le client : les compliments de chacun
- Vos moments difficiles, jour par jour et heure par heure
- L'analyse approfondie de vos avis : compliments et reproches par thème, évolutions, points forts et faibles, recommandations classées par priorité
- Vos compliments en images pour Instagram
- Un rapport mensuel détaillé en PDF : thèmes, points forts, axes d'amélioration, recommandations
Le plus complet
Premium
L'offre la plus complète de Tap & Review, pour les enseignes à plusieurs adresses.
Abonnement
30,90 €
TTC par mois
3 commerces ou +dans un seul tableau de bord
Pack de cartes
3 cartes NFC — 60 € TTCPaiement unique
- Tout le Complet, et :
- 3 commerces ou plus dans un tableau de bord global : tous additionnés ou chacun à part, sur 7 jours, 30, 90 ou 12 mois
- Vos commerces comparés côte à côte, classés, et l'évolution de chacun face à sa période d'avant
- Un rapport comparatif chaque mois, avec les priorités pour l'ensemble de vos commerces, en PDF
- Des alertes d'évolution, commerce par commerce : note en baisse ou clients mécontents en hausse, sans répétition
- Vos équipes et leurs accès : un responsable par commerce, une même personne invitée dans plusieurs commerces en une fois, jusqu'à 10 comptes par commerce
- Le pack de 3 cartes NFC, posées par nous, une par commerce si vous voulez
Prix TTC.
La carte n'est pas comprise dans l'abonnement. La carte Google NFC est vendue 30 € TTC l'unité — 50 € TTC les deux avec l'offre Complet —, une seule fois, et elle reste à vous. Nous ne postons rien : nous venons vous l'apporter dans votre commerce, déjà programmée à votre nom. Nous la posons avec vous et nous vérifions ensemble qu'elle ouvre la bonne page.
Comparer les trois offres
| Essentiel15,90 €TTC / mois | Complet20,90 €TTC / mois | Premium30,90 €TTC / mois | |
|---|---|---|---|
| En chiffres | |||
| Commerces | 1 | 2 | 3 ou + |
| Cartes NFC | 1 | 2 | 3 ou + |
| Prix des cartespayées une seule fois, et à vous | 30 € | 50 € les 2 | 60 € les 3 |
| Comptes par commercevous et votre équipe | 1 | 10 | 10 |
| Recevoir vos avis | |||
| Carte posée sur place par nouset un kit à imprimer : chevalet, autocollants, QR code | Compris | Compris | Compris |
| Avis illimités, jamais triéssur une page en français, anglais et espagnol | Compris | Compris | Compris |
| Alerte sur votre téléphoneet par e-mail, quelques secondes après le client | Compris | Compris | Compris |
| Réponses prêtes, Appeler ou WhatsAppquand le client laisse son numéro | Compris | Compris | Compris |
| Le bilan du moisce que Tap & Review vous a rapporté | Compris | Compris | Compris |
| Comprendre vos avis | |||
| Statistiques et tendance sur 12 mois | Compris | Compris | Compris |
| Thèmes et ton des avis, conseils | Compris | Compris | Compris |
| Suivi de vos améliorationsavant et après, avec vos vrais avis | Compris | Compris | Compris |
| Export de vos avisen tableur | Compris | Compris | Compris |
| Analyse approfondie des aviscompliments et reproches par thème, évolutions, recommandations par priorité | Non compris | Compris | Compris |
| Qui a servi le clientles compliments de chacun | Non compris | Compris | Compris |
| Moments difficilesjour par jour et heure par heure | Non compris | Compris | Compris |
| Images pour Instagramvos compliments mis en image | Non compris | Compris | Compris |
| Rapport mensuel détaillé en PDFthèmes, points forts, axes d'amélioration | Non compris | Compris | Compris |
| Plusieurs commerces | |||
| Vos commerces côte à côtetous additionnés ou chacun à part | Non compris | Compris | Compris |
| Période au choix7 jours, 30, 90 ou 12 mois | Non compris | Non compris | Compris |
| Commerces classés, avec leur évolution | Non compris | Non compris | Compris |
| Rapport comparatif avec les prioritéspour l'ensemble de vos commerces, en PDF | Non compris | Non compris | Compris |
| Alertes d'évolutionnote en baisse, clients mécontents en hausse | Non compris | Non compris | Compris |
| Votre équipe | |||
| Un responsable par commerceil gère le commerce, sans toucher à l'équipe ni à l'abonnement | Non compris | Non compris | Compris |
| Une personne invitée dans plusieurs commercesen une fois | Non compris | Non compris | Compris |
Nous ne filtrons, ne bloquons et ne retardons aucun avis. Le client garde toujours le choix de publier ce qu'il veut sur Google : c'est la règle, et c'est ce qui rend vos avis crédibles.
Les questions qu'on nous pose
Une autre question ? Écrivez-nous, la réponse arrive par e-mail.
Est-ce que Google autorise ce genre de carte ?
Oui, tant que tous les clients voient la même chose. Ce qui est interdit, c'est de trier les clients selon leur note et de ne proposer Google qu'aux plus satisfaits.
Notre page affiche les trois mêmes choix, dans le même ordre, que la note soit de 1 ou de 5. C'est aussi ce que demande le droit français de la consommation.
La carte est-elle comprise dans l'abonnement ?
Non. L'abonnement couvre le service : votre page, les alertes, le tableau de bord. La carte Google NFC se commande à part, 30 € TTC l'unité, payés une seule fois. Elle vous appartient.
Nous ne l'envoyons pas par la poste : nous venons vous l'apporter. Elle est programmée à votre nom avant de partir, et nous la posons avec vous — comptoir, terrasse, sortie — en vérifiant ensemble qu'un téléphone l'ouvre bien. Si vous voulez une carte par emplacement, comptez 30 € TTC par carte — ou 50 € TTC les deux avec l'offre Complet, qui en comprend deux.
Faut-il installer une application ?
Non, ni pour vous ni pour vos clients. Le client approche son téléphone, une page web s'ouvre. Vous, vous recevez un e-mail et vous consultez votre tableau de bord depuis n'importe quel navigateur.
Est-ce que ça marche sur tous les téléphones ?
Sur les iPhone XS et plus récents et sur la grande majorité des Android, il suffit d'approcher le téléphone, écran allumé. Pour les téléphones plus anciens, le QR code du kit à imprimer (chevalet, autocollants) prend le relais.
Suis-je obligé de répondre aux avis ?
Non. La plupart des messages ne demandent pas de réponse : ils vous disent ce qui s'est passé. Pour ceux qui en demandent une, le tableau de bord propose un brouillon que vous corrigez avant d'envoyer. Vous n'êtes jamais relancé ni noté sur votre temps de réponse.
Que se passe-t-il si j'arrête ?
Vos cartes cessent d'ouvrir la page et vous repartez avec l'export de tous vos avis. Pas de préavis, pas de frais de sortie, résiliation par un simple e-mail.
On passe vous montrer ?
On passe dans votre commerce, en Martinique, vous montrer la carte et la page, sans engagement. Vous voyez le parcours en vrai, vous posez vos questions, et vous décidez après.
Écrire pour prendre rendez-vousPar e-mailcontact.tapandreview@gmail.com